Política de Devoluciones, Derecho de retracto y Garantía

POLITICA DE DEVOLUCIONES, DERECHO DE RETRACTO Y GARANTIA

En JAGI trabajamos para brindarte productos con la mejor calidad, Si deseas realizar un cambio por calidad de alguna prenda, recuerda que tienes un plazo máximo de quince (15) días calendario a partir del momento en que realices la compra.

POLITICA DE CAMBIO/GARANTIA

Nuestros productos tendrán cambio solo por temas de garantía, por consiguiente, para realizar un cambio/garantía en JAGI puede ser cualquiera de nuestras tiendas JAGI CAPS a nivel nacional o a través de nuestra página https://jagicaps.com/

TEN EN CUENTA LO SIGUIENTE:

Los productos en promoción que se encuentran en la sección de “DESCUENTOS” no tienen cambio
Presentando la factura de compra de la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.
Si deseas cambiar un producto, por una referencia diferente de mayor valor, el cliente debe asumir y pagar dicha diferencia, previo a la generación del cambio.
El producto debe contar con todas sus etiquetas originales.
No debe mostrar señales de uso. Debe estar limpio.
La prenda no debe haber sido modificada o adulterada.
No debe presentar daños por lavado, planchado o adulteración.
Debe estar en óptimas condiciones para su venta a otro consumidor.
Debe haber sido comprada en la tienda online https://jagicaps.com/ o en una de nuestras tiendas
Prenda adquirida con un término menor a 15 días.

CUANDO LOS PRODUCTOS NO CUMPLEN CON LAS POLITICAS DE CAMBIO/GARANTIA

Tu producto NO cumple con los criterios de nuestra política de cambios y garantías sí:

* El producto está modificado o alterado de su estado original.
* La prenda está deteriorada por uso o lavado.
* cuando no conserva sus etiquetas o empaques originales

Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, si este fue comprado a través de nuestra tienda on line, si fue comprado en una de nuestras tiendas un asesor te colaborara para determinar si cumple con las políticas de cambio o garantía.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.

Productos no retornables adicionales:
* Tarjetas de regalo
* Productos de software descargables
* Algunos productos de salud y cuidado personal

GARANTÍAS POR PROBLEMAS DE CALIDAD

Si una de nuestras prendas presenta un problema de calidad en un período de (15) días calendario después de comprada, comunícate con nosotros a través de WhatsApp a nuestra línea (+57) 3022966775 o al correo electrónico asistenteventas@jagicaps.com , para solicitar el cambio.

Si la prenda fue comprada a través de nuestra tienda on line una vez recibamos la solicitud con los datos necesarios para la misma, le indicaremos a que dirección deberá ser enviado el producto, Tan pronto lo recibamos, nuestro departamento técnico analizará que no haya sido por no seguir las instrucciones para el uso del producto, le informaremos si ha sido o no aprobada. En caso de ser aprobada la solicitud, le enviaremos un bono o nota crédito para que pueda realizar el cambio por un producto nuevo sin que incurras en ningún costo. Si no ha sido aprobada y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Si la prenda fue adquirida en una de nuestras tiendas físicas podrá acercarse hasta esta y contactarse con uno de nuestros asesores quien podrá recibir su solicitud y se realizara el mismo procedimiento, esto es, nuestro departamento técnico analizará que no haya sido por no seguir las instrucciones para el uso del producto, le informaremos si ha sido o no aprobada dicha solicitud, de ser aprobada se procederá al cambio de la prenda, de no ser aprobada se le devolverá la misma prenda.

CAMBIOS A TRAVÉS DE TIENDA ONLINE:

Debes enviar una solicitud a través del correo electrónico asistenteventas@jagicaps.com , allí debes informar sobre la referencia de cambio, motivo del cambio, color (si aplica), con todos los datos de la persona que realizo la compra (nombre completo, numero de cedula, numero de contacto, correo electrónico)

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma te daremos respuesta en un plazo inferior a (15) días hábiles. Si la solicitud es aprobada, deberá enviar el producto a la dirección que se te informará vía correo electrónico.

Antes de hacer la solicitud, debes asegurarte de que los artículos que hayas comprado no hayan sido usados, estén en óptimas condiciones e incluyan su paquete original y las etiquetas sin retirar.

Una vez recibamos tu producto de vuelta y hayamos verificado que se encuentra en óptimas condiciones, podrás escoger entre alguna de las siguientes opciones:

Cambio del producto: Sólo se podrán realizar cambios por producto con valor igual o por una referencia diferente de mayor valor, el cliente debe asumir y pagar dicha diferencia, previo a la generación del cambio.
Bono: En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un bono para una nueva compra.

Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, te informaremos a través de un correo electrónico si tu producto cumple o no con las con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio. En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar el cambio, te informaremos la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

DERECHO DE RETRACTO
Nuestra normatividad colombiana consagra el derecho de retracto en el Estatuto del Consumidor (ley 1480 de 2011 art. 47), el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse.
JAGI pone a disposición de los consumidores los siguientes canales para ejercer el derecho de retracto.
a) Llevando el producto físicamente a una de nuestras tiendas físicas del país; de lunes a viernes
b) Enviando un mensaje al correo electrónico juridico1@jagiindustry.com , especificar el producto en el cual aplicara el derecho de retracto, con todos los datos de la persona que realizo la compra (nombre completo, numero de cedula, numero de contacto, correo electrónico, etc)
CONDICIONES PARA EJERCER MI DERECHO DE RETRACTO
La solicitud debe ser realizada dentro de los cinco (5) días hábiles a la realización de la compra del producto, Pasado este tiempo, no podemos ofrecerte una devolución de dinero

Para ejercer el derecho de retracto, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• el producto debe tener todas sus etiquetas originales.
• No debe mostrar señales de uso. Debe estar limpio.
• Tener la factura de compra
• el producto debe conservar el empaque original
• El producto no puede haber sido modificado.
• No debe presentar daños por lavado, planchado o adulteración.
• Debe estar en óptimas condiciones.
• Debe haber sido comprado en la tienda online https://jagicaps.com/
• Producto de promoción no tiene cambio, salvo por garantía.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, JAGI devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario. En ninguna de nuestras tiendas físicas se hace devolución de dinero.
Los costos asociados a la devolución, incluido el costo del transporte de ida y vuelta, correrán por tu cuenta y no serán reembolsados. De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480.
se exceptúan del Derecho de Retracto, de conformidad con la ley 1480 de 2011
• Los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar
• Los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados
• En los contratos de adquisición de bienes de uso personal
• En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar el retracto te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial con un pago contra entrega que deberás asumir.